個人情報保護方針

定義

本章では、本文書中で使用する主要な用語を定義します。実務上の事例や相談シナリオに沿って用語を明確化し、利用者と当社の共通理解を確立します。

「個人データ」とは、識別されたまたは識別可能な自然人に関するあらゆる情報を指します。事例：成年後見申請時に提供される氏名、住所、生年月日、家族構成、医療情報等が含まれます。

「処理」とは、収集、記録、保存、利用、照合、改変、削除等、個人データに対して行う一連の操作を意味します。シナリオ例：相談記録の作成、法的書類の作成支援、関係機関への情報提供など。

「利用者」とは、SeniorTopHelpのサービスを利用する高齢者本人およびその代理人や家族を指します。実案件における利用者ケースを想定して記載しています。

「サービス」とは、SeniorTopHelpが提供する高齢者向けの法律相談、文書作成支援、成年後見手続き支援、遺言・相続相談などの専門的支援を指します。

「クッキー」は、ウェブサイト利用時に端末に保存される小さなデータで、セッション管理や利用傾向分析に用います。ケース：予約フォームの入力内容保持やログイン状態の維持。

個人データの利用目的

収集したデータは、利用者一人ひとりのケースに沿った法的支援を行うために限定して使用します。具体的な利用目的を事例とともに示します。

• 法律相談の提供および相談履歴の管理（例：継続的な相続支援や成年後見手続き）。
• 契約・支払い・請求処理（例：受任契約書の作成と報酬請求）。
• 裁判手続きや行政手続きの支援（例：必要書類の提出、代理人としての対応）。
• 利用者対応の向上とサービス改善（例：予約導線の見直しやFAQ作成）。
• 不正利用・セキュリティインシデントの予防と対応（例：不審なアクセスの検出）。
• 法令遵守および会計・税務処理（例：請求記録の保存、関係当局への報告）。
• 利用者への重要なお知らせや手続き案内の送付（例：裁判期日や手続き期限の通知）。
• 統計的な分析と研究（匿名化したデータを用いて高齢者支援の改善に役立てます）。

法的根拠・正当性

当社は個人データの処理にあたり、該当する法令や同意、契約履行などの適切な法的根拠に基づき行動します。ケース別の根拠も明示します。

• 契約の履行：業務受託や相談契約を実施するために必要な処理。
• 法的義務の遵守：行政手続きや税務処理等、法令に基づく処理。
• 利用者の同意：特定の医療情報や第三者提供については明示的な同意を取得します。
• 正当なメリット：不正防止やサービスの品質向上のため、過度にならない範囲で処理を行います。

GDPRおよび欧州居住者の権利

欧州在住の利用者に対しても、GDPRが適用される場合は該当規定に沿って対応します。実際のケースに即した対応手順と連絡先を示します。

• アクセス権：保持する個人データの確認請求に応じます。実務例：過去の相談記録の開示請求への対応。
• 訂正権：誤った情報の訂正要求に対応します。ケース：氏名や住所の変更反映。
• 消去権：保存期間や法的要件を踏まえた上で、合理的な範囲で削除対応を検討します。
• 処理制限の請求：処理を一時停止する必要がある場合の対応手順を示します。
• データポータビリティ：提供されたデータの提供形式と実務的な提供方法について説明します。
• 異議申し立て：特定の処理に対する異議の申し立て方法と審査プロセスを示します。

クッキーに関する方針

ウェブサイトで使用するクッキーの種類と目的、利用者が管理する方法について説明します。具体的な例と操作手順を交えています。

必須クッキー（セッション維持）、機能性クッキー（フォーム入力保持）、分析クッキー（利用傾向分析）等を使用する場合があります。

当社はクッキーを機能別に分類し、必要最小限のクッキーのみを初期設定で有効にしています。ケース例：予約フォーム途中離脱の復元に機能性クッキーを利用。

ブラウザ設定やプライバシー画面からクッキーの拒否・削除が可能です。拒否した場合、一部機能が利用できなくなることがあります。

クッキーポリシーの詳細は当サイトのCookieページをご確認ください。

第三者へのデータ提供

利用者の同意や法的根拠に基づき、業務遂行のために第三者へ提供することがあります。提供先と目的を具体的に示します。

• 法律事務所の協力者や専門家（例：医療専門家、司法書士）への情報提供：案件処理のために必要な範囲で行います。
• 経営機関や登記所などの公的機関：手続き遂行に不可欠な情報の提供。
• ITサービスプロバイダ：システム運用やデータバックアップのための限定的な提供。
• 法令に基づく開示：裁判所や行政機関からの適法な要請に応じる場合。
• 外部分析サービス：匿名化したデータを用いた統計分析のための提供（個人を識別しない形で実施）。
• 利用者の同意を得た特定の第三者：個別事例で明示的に許諾を得た場合。

国際データ移転

国境を越えるデータ移転がある場合、移転先の法制度と保護レベルを確認し、適切な安全措置を講じます。事例：海外専門家との共同案件での限定的な情報共有。

標準契約条項、適切な技術的・組織的保護措置、及び利用者の同意を組み合わせてリスクを低減します。具体的なケースでは個別に説明します。

データ保持期間

データは法的義務、業務上の必要性、利用者からの要求を踏まえ、合理的な期間保持します。典型的な保持期間と実務ケースを示します。

会員登録や受任契約に関する基本情報は、契約終了後通常5年間保管します（会計・税務上の必要性を考慮）。事例：受任後の請求・争訟対応のための保管。

相談記録やメールのやり取りは、案件完了後通常3年間を目安に保存し、その後は必要性に応じて匿名化または削除します。

アクセスログやシステムログはセキュリティ管理のために通常1年から3年保存します。侵害調査等で長期保存が必要な場合は個別に管理します。

保存期間終了後、データは安全な方法で削除または匿名化されます。削除の具体的手順はケースにより異なり、利用者から削除要請があった場合は個別に検討します。

安全管理措置

SeniorTopHelpは個人データの安全確保のため、組織的・人的・技術的な対策を実施しています。実際の事例に基づく対応手順も定期的に見直します。

• アクセス制御：最小権限の原則に基づく権限管理とログ監査を行います。ケース：代理人情報へのアクセス制限。
• 技術的対策：データ暗号化、ファイアウォール、定期的な脆弱性診断を実施します。事例：相談記録データベースの暗号化保存。
• 運用上の対策：社員教育、秘密保持契約、インシデント対応手順の整備を行い、実際のインシデント発生時の対応訓練を実施します。

利用者の権利

利用者は保有する個人データに対してさまざまな権利を有します。具体的な手続きと典型的な対応シナリオを示します。

• アクセス権：保有する個人データの開示請求が可能です。ケース例：過去の相談記録の確認請求。
• 訂正権：誤った情報の訂正を求めることができます。住所変更や氏名修正の事例が該当します。
• 消去権：合理的な範囲でデータの削除を請求できますが、法的義務や訴訟対応の必要性に応じて制限される場合があります。
• 処理制限の請求：特定の処理の一時停止を求めることが可能です（争点のあるデータなど）。
• データポータビリティ：利用者が提供したデータの受領や移転を求めることができます（技術的に可能な範囲で）。
• 異議申し立て権：正当な理由がある場合、特定の処理に対して異議を申し立てることができます。
• 同意の撤回：同意に基づく処理については、いつでも同意を撤回できます（撤回は将来の処理に影響します）。
• 監督機関への苦情申立て：対応に不服がある場合は所管の監督機関に申し立てる権利があります。

権利行使の手続き

権利行使を希望する場合、書面または当社指定の問い合わせ窓口へご連絡ください。本人確認のために最低限の情報提出をお願いする場合があります。実務上のケースとして代理人請求の手順も併せて説明します。連絡先：〒923-0961 石川県小松市向本折町2丁目2番地16号、SeniorTopHelp、電話 +817098578763、事業者ID 4941920082616。

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当社は請求を受領してから原則として30日以内に対応方針を通知します。複雑な案件や追加確認が必要な場合は、期間を延長する必要性と理由を事前に説明します。施行日：06-01-2026。